Términos y condiciones
Última actualización: Julio 2025
En Strong Puerto Rico (www.strongpuertorico.com) trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes antes, durante y después de su compra. Desde el año 2017, nos hemos dedicado a ofrecer la mejor calidad, servicio y precio del mercado, seleccionando cuidadosamente los mejores productos y negociando precios competitivos para que pueda adquirir artículos de calidad al mejor precio.
A continuación, le presentamos nuestra política de términos y condiciones de uso:
Precios
Todos los precios publicados en nuestro sitio web se muestran sin el IVU (11.5%) incluido. El precio final con IVU se calcula y refleja al momento de realizar el pago.
Strong Puerto Rico es una empresa registrada en Puerto Rico y Estados Unidos, cumpliendo al 100% con las leyes aplicables.
Formas de Pago
Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, PayPal, ATH Móvil, entre otros métodos de pago seguros.
Instalación
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Strong Puerto Rico no se hace responsable de la instalación de los equipos adquiridos.
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Se recomienda instalar las unidades en lugares 100% ventilados, lejos de líquidos inflamables, tomas eléctricas y humedad.
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Es imprescindible que la instalación sea realizada por un técnico certificado en manejo de gas, de lo contrario se pierde la garantía.
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No realizamos visitas a residencias, negocios o lugares de instalación. Todas las instrucciones y manuales de seguridad se incluyen en el empaque.
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Por su seguridad y la de su familia, siga las recomendaciones del manual y consulte al técnico especializado.
Garantía
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Consulte los términos de la garantía en su factura de compra o en la sección de Garantía de nuestro sitio web.
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La garantía se brinda únicamente en nuestras facilidades ubicadas en el pueblo de Río Grande.
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El cliente es responsable de enviar o traer su equipo a nuestras instalaciones.
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No realizamos recolecciones en puntos intermedios ni visitas a domicilio, salvo autorización expresa del Sr. Pizarro.
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En caso de visita autorizada, esta conlleva un costo adicional de $89.00, que cubre únicamente la visita; el servicio requerido se cotiza y paga por separado antes de la misma.
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Equipos expuestos a agua directa (lluvia o similares) pierden completamente su garantía. Se recomienda protegerlos con un techo o en un lugar cerrado.
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El tiempo estimado para reparaciones es de hasta 3 días laborables.
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El cliente debe presentar el recibo de compra original para cualquier reclamación.
Cobertura
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1 año en piezas y servicio libre de costo.
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Hasta 4 años en piezas (mano de obra con cargo adicional).
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La garantía excluye daños como:
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Ruptura del serpentín.
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Tuberías dobladas en la instalación.
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Alteración o manipulación indebida de las entradas de agua y gas.
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Exceso de fuerza o daño físico.
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Ausencia del sello de fábrica.
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Guarde su empaque original y asegúrese de que las baterías sean nuevas, correctamente instaladas y no recicladas o con exceso de tiempo almacenadas.
POLÍTICA DE ENVÍOS y entregas
Última actualización: Julio 2025
En Strong Puerto Rico trabajamos para que su experiencia de compra sea satisfactoria desde el primer momento, incluyendo el proceso de envío y entrega de su pedido. A continuación, detallamos nuestras políticas:
Alcance de Entregas
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Realizamos entregas en todo Puerto Rico.
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También ofrecemos la opción de recoger su pedido en nuestras facilidades ubicadas en Río Grande, previa coordinación.
Costos de Envío
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El costo de envío varía según el peso, volumen y destino del pedido.
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El monto del envío se calculará y reflejará durante el proceso de pago, antes de confirmar la compra.
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No ofrecemos envíos gratis, salvo en promociones especiales claramente indicadas.
Tiempos de Entrega
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Los envíos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables después de confirmarse el pago.
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El tiempo de entrega dependerá de la localidad, normalmente entre 2 y 5 días laborables para la mayoría de las áreas en Puerto Rico.
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En épocas de alta demanda o condiciones climáticas adversas, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Proceso de Entrega
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Las entregas se realizan a la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra.
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Es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar una dirección correcta y completa para facilitar la entrega.
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Si el transportista no logra entregar el pedido por información incorrecta, ausencia o rechazo, el cliente deberá cubrir los costos de un nuevo envío.
Condiciones de Recepción
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Se recomienda que el cliente inspeccione el paquete al momento de la entrega.
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Si el paquete presenta daños visibles o está abierto, debe notificarlo inmediatamente al transportista y documentar la situación antes de firmar la recepción.
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Una vez recibido el paquete sin observaciones, se considerará aceptado en buen estado.
Otras Consideraciones
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No realizamos instalaciones, configuraciones ni demostraciones en el lugar de entrega.
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El envío incluye únicamente el traslado del producto al destino indicado, siguiendo las condiciones acordadas al momento de la compra.
Si tiene dudas o desea más información sobre su envío, puede comunicarse con nuestro equipo al:
📞 787-610-4119 o escribirnos a través de www.strongpuertorico.com
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: Julio 2025
En Strong Puerto Rico, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón necesita realizar una devolución, le pedimos que revise cuidadosamente nuestra política para asegurar un proceso ágil y transparente.
Condiciones Generales
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Las devoluciones solo aplican a productos comprados directamente a través de Strong Puerto Rico y presentando el recibo de compra original.
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El producto debe estar en su empaque original, sin haber sido instalado ni manipulado, y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido instalados, alterados, usados o que no cuenten con su sello de fábrica intacto.
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Plazo para Devoluciones
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El cliente dispone de hasta 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
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Motivos de Devolución Aceptados
✅ Producto defectuoso de fábrica (previa evaluación técnica).
✅ Error en el envío (producto o modelo incorrecto).
✅ Daños evidentes durante el transporte (debe notificarse al momento de la entrega).
Proceso de Devolución
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Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente al 📞 787-610-4119 para iniciar el proceso.
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Le indicaremos si el producto debe ser traído o enviado a nuestras facilidades en Río Grande para inspección.
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Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación para confirmar que cumpla con las condiciones de devolución.
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Si la devolución es aprobada, se le ofrecerá una de las siguientes opciones:
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Reemplazo del producto por uno igual o equivalente.
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Crédito a favor para una futura compra.
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Reembolso parcial o total, según corresponda.
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Situaciones No Cubiertas
❌ Productos dañados por instalación incorrecta o negligencia.
❌ Productos expuestos a condiciones inadecuadas (lluvia, calor extremo, humedad, etc.).
❌ Productos manipulados o con piezas faltantes.
❌ Productos sin el empaque original o sin el sello de fábrica.
Costos Asociados
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En casos donde la devolución no sea atribuible a Strong Puerto Rico (por ejemplo: cambio de opinión, error del cliente), el costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente.
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Si la devolución es aprobada y atribuible a nosotros, cubriremos los costos del reemplazo o reembolso.
Para más información o asistencia, puede contactarnos al:
📞 787-610-4119
🌐 www.strongpuertorico.com